ISO 20000 / Sistem Manajemen Layanan / Service Management System (SMS)

Definisi ISO 20000

ISO 20000 menetapkan persyaratan bagi organisasi untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen layanan atau service management system (SMS). Persyaratan yang di tentukan dalam standar ini termasuk perencanaan, desain, transisi, pengiriman dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan dan memberikan nilai, yang mana standar ini pertama kali di terbitkan pada tahun 2005 dan kemudian di perbarui pada tahun 2011, kemudian versi ketiga, revisi yang sepenuhnya dari standar (di sebut ISO / IEC 20000: 2018 Bagian 1) dirilis pada 15 September 2018 dan menggantikan edisi kedua (ISO / IEC 20000-1: 2011). Maka dari itu, versi terbaru dari standar ISO/IEC 20000-1 yang berlaku di Indonesia adalah ISO/IEC 20000-1:2018, yang telah diadopsi sebagai SNI ISO/IEC 20000-1:2018 oleh Badan Standardisasi Nasional (BSN). Standar ini menetapkan persyaratan untuk sistem manajemen layanan (Service Management System/SMS) guna memastikan layanan TI yang efektif, efisien, dan berkelanjutan. 

Fungsi ISO 20000

Di era digital seperti ini, sebagian besar proses operasional pada suatu organisasi atau perusahaan sudah sangat bergantung pada IT, mulai dari proses utama sampai pada proses pendukung sebagian besar sudah bergantung pada IT, kemudian hal ini membuat organisasi atau perusahaan harus memiliki pihak yang dapat mempengaruhi terhadap perangkat keras, lunak serta dukungan lainnya dari tim IT, untuk kelancaran serta keberhasilan dalam layanan pada proses untuk mencapai target perusahaan. ISO 20000 merupakan sistem manajemen layanan IT yang di akui secara internasional yang dapat membuat perusahan menunjukan keunggulan serta praktik terbaiknya dalam manajemen layanan IT, yang menetapkan persyaratan pada organisasi atau perusahaan untuk menerapkan kemudian menjaga serta terus meningkatkan service management system (SMS) dan layanannya.

 

Ruang Lingkup ISO/IEC 20000-1:2018

ISO 20000-1: 2018 ini merupakan standar global yang secara khusus menargetkan Sistem Manajemen Layanan IT dengan serangkaian proses manajemen yang terintegrasi guna memberikan layanan yang efektif. Standar ISO 20000-1: 2018 berdasarkan pada kerangka kerja Perpustakaan Insfrastruktur Teknologi Informasi dan mencangkup persyaratan untuk sistem manajemen seperti :

  • merencanakan, menerapkan dan memproses pengiriman layanan, maupun sampai pada proses pelepasan
  • membentuk konsistensi dalam pengelolaan layanan, serta insfrastruktur IT baik untuk internal perusahaan maupun eksternal perusahaan

Klausul Terdapat 10 Klausul pada ISO 20000-1: 2018 yang perlu di perhatikan:

  • Ruang lingkup
  • Referensi normatif
  • Syarat & definisi
  • Konteks organisasi
  • Kepemimpinan
  • Perencanaan
  • Dukungan
  • Operasi
  • Evaluasi kerja
  • Peningkatan

Perubahan Penting dalam ISO/IEC 20000-1:2018

Dibandingkan versi sebelumnya (2011), edisi 2018 membawa sejumlah perubahan signifikan:

  • Struktur Tingkat Tinggi (High-Level Structure): Mengadopsi kerangka Annex SL yang di gunakan dalam standar ISO lainnya seperti ISO 9001 dan ISO 27001, memudahkan integrasi antar sistem manajemen. 

  • Fokus pada Nilai Layanan: Menekankan pentingnya perencanaan, desain, transisi, pengiriman, dan peningkatan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan nilai tambah.

  • Penghapusan Siklus PDCA: Beberapa konten terkait siklus Plan-Do-Check-Act (PDCA) telah dihapus untuk memberikan fleksibilitas lebih dalam penerapan standar. 

Pembaruan Terbaru: Amandemen 1 Tahun 2024

Pada tahun 2024, BSN menerbitkan Amandemen 1 untuk SNI ISO/IEC 20000-1:2018, yang mencakup perubahan terkait aksi iklim. Amandemen ini bertujuan untuk menyesuaikan standar dengan kebutuhan keberlanjutan dan tanggung jawab lingkungan dalam manajemen layanan TI.


Manfaat ISO/IEC 20000-1:2018

Standar ISO 20000-1 : 2018 dapat memberikan banyak manfaat berupa kemudahan bagi para penggunanya. Maka siapa saja yang mendapat manfaat dari standar ini dan apa saja fungsinya?  berikut penjelasannya.

Organisasi atau perusahaan, dalam upaya meningkatkan serta memaksimalkan kualitas layanan, perlu memperhatikan seluruh tahapan mulai dari perencanaan, desain, transisi, pengiriman, hingga peningkatan layanan dalam penerapan dan operasional sistem manajemen layanan TI yang efektif serta efisien. Sementara itu, dari sisi pelanggan, mereka membutuhkan layanan yang andal dan menginginkan jaminan atas mutu layanan yang di terima. Oleh karena itu, tidak hanya memberikan manfaat bagi organisasi atau perusahaan, tetapi bagi pelanggan yang menginginkan pendekatan berkelanjutan terhadap semua penyedia layanan termasuk di dalamnya rantai pasok layanan.


Menyimpan dan memelihara informasi terdokumentasi sebagai bukti dari perbaikan berkelanjutan

Sampaikan kepada kami kebutuhan anda, sehingga kami bisa membantu perusahaan anda ! More information ? Contact Us

CV AFITA CONSULTANT
GRIYA PERMATA BLOK B / 5 CIBUBUR – INDONESIA
TELP. 021 8225833 / 021 8202573
www.afitaconsultant.co.id